株式会社やさしい手を調べているあなたへ。評判・口コミ・実態を編集部が徹底調査しました。「親が在宅介護が必要になったが、どこに頼めばいいかわからない」「訪問介護・訪問看護の事業所を探している」「家事代行も含めて一社にまとめて相談したい」——在宅介護を初めて経験するご家族が直面するこうした状況に対応してきた会社が、株式会社やさしい手です。1993年設立・東京都目黒区大橋を本社に、訪問介護・訪問看護・デイサービス・ケアマネジャー・福祉用具・家事代行（おまかせさん）まで「在宅で生活を続けるために必要なすべてのサービス」を展開する在宅介護専門会社です。社員数5,559名・年商120億円（2014年6月期）という規模で、東京都を中心に幅広く展開しています。本記事では利用前に知っておくべき実態を正直にまとめました。
最終更新日：2026年6月
株式会社やさしい手の総合評価
| 評価項目 | スコア | 補足 |
|---|---|---|
| サービスの幅広さ | ★★★★★ | 訪問介護・訪問看護・デイサービス・ケアマネ・福祉用具・家事代行・家政婦紹介・高齢者向け住宅まで一気通貫 |
| 実績・規模の信頼性 | ★★★★☆ | 1993年設立・社員5,559名・年商120億円。東京都を中心に多数の事業所を展開 |
| スタッフの対応・質 | ★★★☆☆ | 「ベテランも新人も優しく真摯」という声あり。一方で「スタッフによって対応の差がある」という声も確認 |
| 長期利用の継続性 | ★★★★☆ | 「十数年にわたって在宅ケアに通ってもらっている」という利用者の声が確認されており、長期継続利用の実績あり |
| 相談・窓口対応 | ★★★☆☆ | 「料金は少し高めだが相応のサービス」「福祉士が月1回訪問して相談対応」という評価あり。担当者差の指摘も |
| 総合評価 | ★★★☆☆ 3.6 | 東京都を中心に在宅介護のワンストップ相談窓口を探しているご家族にとって、まず検討すべき大手在宅介護専門会社 |
編集部総評：「やさしい手の強みは『在宅で生活を続けるために必要なすべてのサービスを一社で完結できる』という点だ。訪問介護だけでなく訪問看護・ケアマネジャー・デイサービス・福祉用具・家事代行まで自社グループで提供できるため、介護が必要になったタイミングでの窓口の一本化が実現できる。ただし社員5,559名という大規模組織のため、担当スタッフの当たり外れが利用者のサービス満足度を左右するという課題も現実にある。利用前の担当者との相性確認・複数事業所の比較がより良い在宅介護生活につながる重要なステップだ。」
株式会社やさしい手とはどんな会社？
基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社やさしい手 |
| 取締役会長 | 香取 眞恵子 |
| 代表取締役社長 | 香取 幹 |
| 設立 | 1993年（平成5年）10月1日 |
| 所在地（本社） | 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-24-3 中村ビル4階 |
| TEL | 03-5433-5513（平日9:00〜18:00）／フリーダイヤル：0120-885-082 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 年商 | 約120億円（2014年6月期） |
| 社員数 | 5,559名（常勤1,028名・非常勤4,531名・令和3年6月末現在） |
| 上場区分 | 未上場 |
| 事業内容 | 居宅介護サービス・有料職業紹介・一般労働者派遣・フランチャイズ事業 |
| 公式サイト | https://www.yasashiite.com/ |
▶ 出典：Indeed（会社情報）・公式サイト
やさしい手が提供するサービス一覧
| サービス区分 | 内容 | こんな方に向いている |
|---|---|---|
| 訪問介護（ホームヘルパー） | ヘルパーが自宅を訪問して身体介護（入浴・排泄・食事）・生活援助（掃除・洗濯・調理）を提供 | 要介護認定を受けており、在宅での日常生活支援が必要な方 |
| 訪問看護 | 看護師が自宅を訪問。病状の観察・服薬管理・医療処置・リハビリ・ターミナルケアに対応 | 医療的ケアが必要な方・在宅での療養を希望する方 |
| 居宅介護支援（ケアマネジャー） | ケアプランの作成・介護サービスの調整・医療機関・事業所との連携。介護保険サービスの入口 | 介護保険の申請後に最初に相談すべき窓口 |
| 通所介護（デイサービス） | デイサービスセンターに日中通って入浴・食事・レクリエーション・機能訓練を受ける | 日中の生活リズムを整えたい方・家族の介護負担を軽減したい方 |
| 定期巡回・随時対応型訪問介護看護 | 1日複数回の定期訪問＋24時間随時対応。夜間の急変時にも対応できる体制 | 重度の方・夜間の安心が必要な方 |
| 小規模多機能型居宅介護・看護小規模多機能 | 「通い」「訪問」「泊まり」を組み合わせた柔軟な介護サービス | 状態に合わせてサービスを使い分けたい方 |
| ショートステイ | 短期間施設に泊まれるサービス。家族の介護疲れ・緊急時の受け入れ | 家族が休養・旅行・入院などで一時的に介護ができない時 |
| 福祉用具貸与・販売・住宅改修 | 介護ベッド・車椅子・歩行器などの福祉用具レンタル・販売。バリアフリー工事の住宅改修支援 | 在宅で安全に生活するための環境整備を進めたい方 |
| おまかせさん（家事代行） | 介護保険外の自費サービス。掃除・洗濯・料理・買い物など家事全般を代行 | 要介護認定がなくても、家事サポートが必要な方 |
| 大橋サービス（家政婦紹介） | 家政婦・家事代行スタッフの紹介サービス。長期的な関係性を重視した紹介 | 定期的に同じスタッフに来てほしい方 |
| 地域交流レストラン | 地域の高齢者が気軽に立ち寄れる食事・交流の場 | 孤立防止・地域コミュニティの維持を重視する方 |
| 高齢者向け住宅 | サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームなど介護事業所が併設された住まい | 在宅が難しくなった場合の住まいの選択肢を同一グループで探したい方 |
▶ 出典：公式サイト（事業内容）・Indeed（会社情報）
株式会社やさしい手の良い口コミ・評判
「十数年にわたって在宅ケアに通ってもらっている」
コエシルの利用者口コミでは「母が病で完全な寝たきりになってから、十数年たった現在も長く在宅ケアに通って頂いています。ベテランの方も新人の方も皆優しく、母の介護に真摯に取り組んでくれました。急な予定変更等にも柔軟に対応してくれます」（30代前半・女性・接客業・2022年12月）という評価が確認されています。十数年という長期間にわたって同じ事業者を継続利用しているという事実は、介護サービスの継続性・品質への信頼を示しています。（出典：コエシル（利用者口コミ））
「女性介護士が、きめ細かい対応をしてくれる」
コエシルの口コミでは「女性介護士が、きめ細かい対応をしてくれる」という評価も確認されています。訪問介護は利用者にとって非常にプライベートな空間への訪問であり、スタッフの性別・対応の丁寧さは利用者・ご家族が感じる安心感に直結します。（出典：コエシル（利用者口コミ））
「料金は少し高めだが相応のサービス」
みん評の口コミでは「料金は少し高めの設定ですが、それ相応のサービスを提供してくれると思います。遠方で一人暮らしをしている母親はまだ認知もなく元気ですが、万が一のために。月に一度福祉士の方が訪問してくれて相談などにも応じてくれます」という評価が確認されています。費用がやや高めという指摘はありますが、サービスの質への納得感と月1回の相談訪問という付加価値が評価されています。（出典：みん評（利用者口コミ44件））
社員口コミ：「社会貢献度の高さ・在宅介護支援事業の手広い展開」
エン カイシャの評判（87名・総合3.1点）では「社会貢献度の高さ：介護サービスを通じて、直接人々の生活を支援する」という働きがいへの評価が確認されています。また「在宅介護支援事業について手広く展開しており、事業所の連携がしっかりしている」という事業の強みへの言及も確認されており、複数サービスを連携させる体制への評価が示されています。（出典：エン カイシャの評判（909件））
株式会社やさしい手の気になる口コミ・評判
スタッフの対応にばらつきがある
みん評の口コミでは「訪問看護で利用したが、こちらの話に耳を傾けない。勝手にかかりつけ医に電話をして強めの要求をしたり、利用者には何の話もせずに他の事業者に『指導』したりされた。対応も慇懃無礼で非常に不愉快な気持ちになった」という声が確認されています。また「靴を勝手に履かれて汚された・事業所に連絡しても謝りもせずに言い訳ばかりされた」という声も確認されています。社員5,559名という大規模組織のため、スタッフ個人の対応力・モラルに差が出るケースがあることは把握しておくべき情報です。（出典：みん評（利用者口コミ））
経営方針の変化への不安
エン カイシャの評判の社員口コミでは「経営判断がすぐ変わる。今は看護小規模施設をどんどん……」という組織変化への不安の声が確認されています。大規模な介護事業者としての成長戦略の変化は、利用者への提供サービスの変更・担当者の異動などに影響する可能性があります。長期的な在宅介護を計画している場合は、担当ケアマネジャーや事業所との継続的なコミュニケーションが重要です。（出典：エン カイシャの評判）
編集部コメント：やさしい手への口コミを精査すると、「長期にわたって信頼できるスタッフが担当してくれた」というポジティブな声と「担当者によって対応の差が大きい」というネガティブな声が共存している。これは5,000名規模の大手介護事業者として避けがたい課題でもある。利用開始時に「合わない・不安」と感じた場合は遠慮なく担当者変更や事業所変更を申し出ることが、より良い在宅介護生活につながる。
やさしい手のサービスを利用する前に知っておくべきこと
まず「ケアマネジャーへの相談」から始める
在宅介護サービスを利用するには、まず市区町村への要介護認定の申請が必要です。認定後にケアマネジャー（居宅介護支援事業所）と契約し、ケアプランを作成してもらうことで各種介護サービスが利用できるようになります。やさしい手では居宅介護支援（ケアマネジャー）サービスも提供しており、ケアプランの作成段階から一社に相談できます。ただし複数のケアマネジャーを比較して相性の良い方を選ぶことが、在宅介護生活の満足度に大きく影響します。
確認ポイント一覧
| 確認ポイント | 編集部の見解 |
|---|---|
| 担当スタッフとの相性確認 | 利用開始後に「合わない」と感じたら遠慮なく担当者変更を申し出ることを推奨。合うスタッフが見つかれば長期継続の可能性が高まる |
| 介護保険内・外のサービスの区別 | 訪問介護・デイサービス等は介護保険適用（1〜3割負担）。家事代行（おまかせさん）は全額自費。費用の仕組みを事前に確認推奨 |
| 担当エリアの確認 | 事業所ごとに対応エリアが異なる。自宅の住所と事業所の対応エリアを問い合わせ時に確認推奨 |
| 複数事業者との比較 | やさしい手に加えて、地域の別の介護事業者とも比較・相談したうえで選択することを推奨 |
| 緊急時・夜間の対応体制 | 定期巡回・随時対応型サービスの有無・夜間の緊急連絡先を事前確認推奨 |
▶ 相談・お問い合わせ：https://www.yasashiite.com/ フリーダイヤル：0120-885-082
よくある質問（Q&A）
Q. やさしい手はどんな会社？
1993年設立・目黒区大橋を本社に、訪問介護・訪問看護・デイサービス・ケアマネジャー・福祉用具・家事代行まで在宅介護に必要なサービスを幅広く展開する在宅介護専門会社です。社員数5,559名・年商120億円（2014年6月期）という規模で、東京都を中心に多数の事業所を持ちます。（出典：公式サイト）
Q. 介護保険がなくても利用できる？
はい、介護保険外のサービスも提供しています。「おまかせさん（家事代行）」は介護保険認定がなくても全額自費で利用できます。「まだ要介護認定がないが、家事が辛くなってきた」「遠方の親のサポートをしてほしい」という場合はおまかせさんへの相談から始めることができます。（出典：公式サイト）
Q. 「やばい」という評判は本当？
一部のネット検索で「やばい」という言葉が出てきますが、その背景を調査したところ、主に社員視点の組織体質への不満・個別スタッフの対応への不満が中心で、やさしい手全体のサービスが危険・問題があるという意味ではありません。「十数年にわたって信頼して利用している」という利用者の声も確認されており、合うスタッフ・事業所を見つけることが重要です。（出典：介護スタッフの転職ガイド）
Q. フランチャイズ事業とはどんな仕組み？
やさしい手はフランチャイズ事業も展開しており、全国の介護事業者がやさしい手ブランドで事業を運営しているケースがあります。フランチャイズ加盟店の場合、直営事業所とサービス品質・管理体制が異なる場合があります。利用前に「直営」か「フランチャイズ」かを確認することで、やさしい手本社の管理体制が直接適用されるかどうかを把握できます。（出典：Indeed（会社情報））
Q. 担当スタッフを変えてもらえる？
はい、担当スタッフの変更を申し出ることは可能です。訪問介護・訪問看護は毎回同じスタッフが訪問するわけではなく、複数のスタッフがローテーションするケースもあります。「合わない」「不安を感じる」という場合は、遠慮せず担当ケアマネジャーや事業所の責任者に伝えることを推奨します。
やさしい手のサービスが向いている方・向いていない方
向いている方
- 訪問介護・訪問看護・ケアマネ・福祉用具など複数の在宅介護サービスを一社にまとめて相談したい方
- 介護保険外の家事代行（おまかせさん）も含めて在宅生活をサポートしてほしい方
- 東京都を中心とした対応エリアで在宅介護サービスを探している方・ご家族
- 在宅介護から将来的には高齢者向け住宅への入居まで、同一グループで相談できる体制を求める方
- まずは家事代行（要介護認定なし）から始めて、段階的に介護サービスへ移行したい方
向いていない方
- 東京都以外のエリアで対応事業所がない地域に住んでいる方（対応エリアの事前確認が必須）
- 大規模事業者よりも小規模で顔なじみのスタッフに長期継続で担当してほしい方（大規模組織のためスタッフ異動が発生しやすい）
まとめ｜株式会社やさしい手の評判・総評
株式会社やさしい手は、1993年設立・目黒区大橋を本社に社員5,559名・年商120億円規模で在宅介護サービスを幅広く展開する専門会社です。訪問介護・訪問看護・デイサービス・ケアマネジャー・福祉用具・家事代行まで「在宅で生活を続けるために必要なすべてのサービス」を一社で提供できる体制は、在宅介護を初めて経験するご家族にとっての大きな安心感につながります。
「十数年にわたって信頼して通ってもらっている」という利用者の声がある一方、「担当スタッフによって対応の差がある」という指摘もあり、合うスタッフを見つけることが在宅介護生活の満足度を決める重要な要素です。「合わない」と感じたら遠慮せず変更を申し出ることが、やさしい手を上手に活用するコツです。まずはフリーダイヤルまたは公式サイトから相談してみることをおすすめします。（出典：みん評・公式サイト）
▶ 公式サイト・ご相談：https://www.yasashiite.com/ フリーダイヤル：0120-885-082（月〜金 9:00〜18:00）
