やさしい手の評判は？5,000名規模で出る担当者の差を検証【2026年】

最終確認日：2026年10月13日

株式会社やさしい手について、就職情報サイトの会社データ、決算公告、利用者の口コミ48件と社員の口コミを確認しました。
調べて分かったことを、先に3つだけお伝えします。

どんな会社？
東京都目黒区に本社を置く、在宅介護の大手です。訪問介護から高齢者向け住宅まで手がけ、売上高は約223億円（2025年6月期）です。

気をつけたい点は？
利用者の口コミでは、人手不足による訪問の中止や、費用の説明不足への不満があります。利益は売上の約0.5%と薄く、人の確保が課題とみられます。

結局どうなの？
サービスの種類が多く、1社で在宅介護をまとめて相談できるのは強みです。一方で、担当や事業所によって評価が分かれます。利用前に、急な欠員時の対応と費用の内訳を確かめてください。

やさしい手が向いている人・合わない人

公開情報と口コミから、向き不向きを整理しました。

利用・応募の前に聞いておきたい3つのこと

公開情報だけでは分からない点を、契約前の相談や面接で直接確認しておきましょう。

1.【利用】担当者が急に休んだときの対応
口コミでは、人手不足を理由に訪問が中止されたという声がありました。代わりの担当者が来るのか、連絡はいつ来るのかを確認しましょう。

2.【利用】介護保険の対象外になる費用の一覧
保険外のサービスや物品が請求されたという声があります。契約前に、保険外の費用と単価を書面で出してもらってください。

3.【就職】1日の訪問件数と、オンコールや残業の扱い
口コミでは、訪問件数の多さや、手当の分かりにくさが指摘されています。配属先の1日の件数と、手当の計算方法を聞いてください。

会社の規模の変化

旧記事の数字と、最新の数字を並べました。

項目	旧記事の数字	最新の数字
売上高	約120億円（2014年6月期）	約223億円（2025年6月期）
従業員数	5,559名（2021年6月末）	6,036人（常勤1,410人・非常勤4,626人）
当期純利益	—	1億1,800万円（2025年6月期）
自己資本比率	—	約13.1%
平均勤続年数	—	6.5年（2024年度）

売上は約11年で1.9倍に伸びました。一方で、純利益は売上の約0.5%にとどまります。介護報酬の改定や人件費の上昇の影響を受けやすい体質といえます。増加率と利益率は編集部の試算です。

▶ 出典：マイナビ2027（会社概要）／決算公告データ（第32期）をもとに編集部試算

事業所の主な地域と、名前の似た会社

区分	内容
主な地域	首都圏（東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城）、愛知、大阪・兵庫、新潟・長野、鹿児島
拠点の数	全国400拠点以上（フランチャイズを含むとみられる）
フランチャイズ	1996年から全国提携のフランチャイズの仕組みを運用
名前の似た別会社の例	株式会社やさしい手諏訪（長野県岡谷市、代表取締役 花岡邦浩）

「やさしい手」の名前が付く事業所でも、運営する会社が違う場合があります。苦情の窓口や責任の所在が変わるため、契約書の会社名を必ず確認してください。

▶ 出典：マイナビ2027／やさしい手諏訪（会社案内）

利用者の口コミに多い不満の種類

みん評に寄せられた口コミのうち、表示されている範囲を内容ごとに分けました。

不満の種類	口コミの例	時期
スタッフの態度・振る舞い	新しい靴を勝手に履かれて汚され、事業所に連絡しても言い訳ばかりだった	2019〜2026年
訪問の中止・代わりの担当	人手不足を理由に夜間の訪問が連絡なく中止された。急な代わりの担当の掃除が雑だった	2019〜2020年
費用の説明	頼んでいない弁当や物品が請求された。費用が説明なく変わった	2019〜2020年
看護の技術	点滴の針を何度も刺し直された	2020年

不満は個々のスタッフの対応と、欠員時の対応に集中しています。みん評は批判的な投稿が集まりやすい性質があることも、合わせて理解しておきましょう。

▶ 出典：みん評をもとに編集部分類

やさしい手の総合評価

5つの観点で、編集部の見方をまとめました。

評価軸	評価	編集部の見方
サービスの幅	★★★★★	訪問介護から高齢者向け住宅まで16種類の介護事業
事業の規模	★★★★☆	売上約223億円、従業員約6,000人
スタッフの対応の安定	★★☆☆☆	みん評のスタッフ評価は3.05。欠員による中止の声も
費用の分かりやすさ	★★★☆☆	料金は3.14。保険外の費用の説明不足への不満
経営の安定性	★★★☆☆	黒字だが利益率は約0.5%、自己資本比率は約13%

評価は口コミの点数そのものではなく、編集部が公開情報と口コミを照らし合わせて付けたものです。

株式会社やさしい手の会社概要

会社名	株式会社やさしい手
設立	1993年10月1日
代表者	代表取締役社長執行役員 香取幹
本社	東京都目黒区大橋2-24-3 中村ビル4階
資本金	5,000万円
売上高	約223億円（2025年6月期）
従業員数	6,036人（常勤1,410人、非常勤4,626人）
事業内容	訪問介護、定期巡回・随時対応型訪問介護看護、居宅介護支援、地域包括支援センター、通所介護、福祉用具貸与・販売・住宅改修、ショートステイ、サービス付き高齢者向け住宅、看護小規模多機能型居宅介護、訪問看護、フランチャイズ事業
主な地域	首都圏、愛知、大阪・兵庫、新潟・長野、鹿児島
認証	ISO9001（2000年12月取得）

▶ 出典：マイナビ2027（会社概要）／決算公告データ

【要注意】情報の食い違い

情報源ごとに、会社の情報を照らし合わせました。古くなっていた項目があります。

項目	情報源と記載内容	編集部の見方
売上高	当サイト旧版：約120億円（2014年6月期） マイナビ：約223億円（2025年6月期）	旧版の数字は11年前のもの。更新
従業員数	当サイト旧版：5,559名（2021年6月末） マイナビ：6,036人	更新
代表者	当サイト旧版：代表取締役社長 香取幹 決算公告：代表取締役社長執行役員 香取幹	肩書きを更新
対応エリア	当サイト旧版：東京都を中心 マイナビ：首都圏、愛知、関西、新潟・長野、鹿児島	東京以外にも事業所がある
エン カイシャの評判	当サイト旧版：87名・総合3.1点、別の箇所で909件	旧版の中で件数が食い違う。今回は確認できなかった

特に対応エリアは、旧版の「東京都中心」より広がっています。

▶ 出典：マイナビ2027／決算公告データ

口コミデータの全体像

2026年10月13日時点で、利用者と社員の口コミを確認しました。

情報源	評価	件数・補足
みん評（利用者）	3.10	48件。料金3.14、スタッフ3.05、衛生面3.25、介護の内容3.22
Yahoo!しごとカタログ（社員）	3.0	約200件。平均年収376万円

利用者の評価はジャンル平均の2.99をわずかに上回る水準です。ただし、みん評は不満の投稿が集まりやすいとサイト自身が説明しています。

口コミを読むときの3つの注意点

1. 事業所ごとに分けて読む
事業所は全国に400以上あります。自宅の近くの事業所の評判は、ケアマネジャーや地域包括支援センターにも聞いてみましょう。

2. 投稿の時期を見る
表示されている不満の投稿は2019〜2020年ごろのものが多く、最近の状況とは違う可能性があります。

3. フランチャイズの事業所と分ける
名前が同じでも、運営する会社が違うことがあります。口コミの事業所名を確かめてから読みましょう。

やさしい手の良い口コミ

サービスの内容と、相談のしやすさを評価する声があります。

みん評では、遠方で一人暮らしをする母親のために利用している人が、料金は少し高めでもそれ相応のサービスで、月に一度福祉士が訪問して相談にも応じてくれると書いています（2021年）。

社員の口コミでは、年間休日が124日と多いことや、育児・介護休暇などの制度、子育てと両立している職員が多いことを評価する声がありました。

▶ 出典：みん評／Yahoo!しごとカタログ

やさしい手の気になる口コミ

欠員時の対応と、費用の説明について指摘があります。

みん評では、人手不足を理由に夜間の訪問が連絡なく何度も中止されたという声や、頼んでいない弁当や物品が請求されたという声がありました。

社員の口コミでは、サービス付き高齢者向け住宅に併設された訪問で件数が多く、1件あたり10分前後になることがあったという看護師の声（2026年8月）がありました。オンコールの手当や残業の扱いが分かりにくいという指摘もあります。

▶ 出典：みん評／Yahoo!しごとカタログ

口コミを面接の質問に変える方法

気になった口コミは、そのまま面接での質問に変えられます。

口コミで見た内容	面接で聞くこと
訪問件数が多く1件が短い	配属先の1日の訪問件数と、1件あたりの時間を教えてください
オンコール手当が分かりにくい	オンコールの回数と、手当の計算方法を教えてください
業績で賞与が変わる	直近の賞与の支給月数と、決め方を教えてください
管理職に残業代が出ない	どの職位から管理職の扱いになりますか
教わっていないことを注意された	入社後の同行訪問は、何回くらいありますか

答えが具体的な数字で返ってくるかどうかも、判断材料の1つになります。

介護を頼む家族の視点で読み替えると

社員の口コミと公開情報は、介護を頼む家族にとっての確認点にも読み替えられます。

口コミ・公開情報	家族にとっての意味
人手不足で訪問が中止された	欠員時の連絡方法と、代わりの担当者の手配を確認する
保険外の費用の説明不足	保険外の費用と単価を、書面で受け取る
高齢者住宅併設の訪問は件数が多い	住宅に住む場合、1回の訪問時間がケアプランどおりかを確認する
フランチャイズの事業所がある	契約の相手が本社直営か、別の会社かを確認する
利益率が約0.5%と薄い	事業所の閉鎖や縮小時の引き継ぎ方法を聞いておく

担当のヘルパーと合わない場合は、ケアマネジャーに相談すれば、担当者や事業所を変えられます。我慢せずに伝えることが大切です。

やさしい手についてよくある質問

やさしい手はどんな会社ですか？

1993年10月に設立された在宅介護の会社で、本社は東京都目黒区大橋です。訪問介護、訪問看護、デイサービス、ケアマネジャーによる居宅介護支援、福祉用具、サービス付き高齢者向け住宅などを手がけています。売上高は約223億円（2025年6月期）、従業員は6,036人です。

やさしい手はどの地域で利用できますか？

就職情報サイトでは、事業所の主な地域として、首都圏（東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城）、愛知、大阪・兵庫、新潟・長野、鹿児島が挙げられています。フランチャイズを含め全国400拠点以上とされますが、自宅が対応エリアかは、近くの事業所に確認してください。

やさしい手という名前の会社はすべて同じ会社ですか？

同じ会社とは限りません。やさしい手は1996年からフランチャイズの仕組みを運用しており、たとえば長野県岡谷市の株式会社やさしい手諏訪のように、名前に「やさしい手」が付く別の会社があります。契約の前に、契約書に書かれた会社名と事業所名を確認してください。

やさしい手の利用者の評判はどうですか？

みん評の総合評価は3.10（口コミ48件）で、項目別では料金3.14、スタッフ3.05でした。料金は高めだが相応のサービスという声がある一方、人手不足で訪問が中止された、頼んでいない費用が請求されたという声もあります。担当者や事業所によって評価が分かれています。

やさしい手の業績は安定していますか？

決算公告によると、2025年6月期の売上高は223億円、当期純利益は1億1,800万円でした。売上に対する利益は約0.5%と薄く、自己資本比率は約13.1%です。介護報酬の改定や人手不足の影響を受けやすい業界のため、事業所の体制は利用前に確認しておくと安心です。

やさしい手の社員の評判はどうですか？

Yahoo!しごとカタログの総合評価は3.0で、平均年収は376万円でした。年間休日の多さや、子育てとの両立のしやすさを評価する声がある一方、訪問件数の多さや、残業代や手当の扱いの分かりにくさ、業績で賞与が変わる点を指摘する声があります。

まとめ

株式会社やさしい手は、東京都目黒区に本社を置く在宅介護の大手で、売上高は約223億円です。訪問介護から高齢者向け住宅まで、在宅介護に必要なサービスを幅広くそろえています。

一方で、利用者の口コミでは欠員時の訪問中止や、費用の説明不足への不満があり、利益は売上の約0.5%と薄い状態です。家族は欠員時の対応と保険外の費用を、応募する人は訪問件数と手当の扱いを、それぞれ確かめてください。

掲載内容は調査時点のものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。

▶ 株式会社やさしい手 公式サイト